yukattiの日記@guide-g RSSフィード

2005-07-13

[] はてなダイアリーのヘルプ  はてなダイアリーのヘルプ - yukattiの日記@guide-g を含むブックマーク

スタッフの皆さんが「はてなダイアリーガイド」をどの範疇でお考え/言及なのかがちょっと分からないのですが

  • 狭義の「はてなダイアリーガイド」のみ転載されるのか

が気になります。

他の「はてなダイアリーTips」や「はてなダイアリーFAQ」ほかはてな関係キーワードなど、ユーザがまとめたヘルプ、FAQ類に関しても、参考にするといったような形で、出来れば内容をヘルプ(またはリファレンス)に盛り込んでほしいな、生かしてほしいな、と願っています。転載という形ではないにせよ。

要するに、

  • 新ヘルプははてなの本(http://www.hatena.ne.jp/info/sslhatenabook)、特に『はてなダイアリーガイドブック』『[はてな]ではじめるブログ生活~はてな公式ハンドブック~』並の内容は欲しいなあと……
  • そしてこれら2冊は、狭義の「はてなダイアリーガイド」のほかに「はてなダイアリーTips」等々、はてな関係キーワードも参考にし、その内容が盛り込まれている。
  • 今、狭義の「はてなダイアリーガイド」は当時よりもずっと内容が充実していますが、それでも初心者向けという内容が主眼に措かれているので内容的にはある意味で偏りがある、というか、ガイドとそれ以外のはてな関係キーワードとはユーザ層別に棲み分けをしてきたような所があると思うのです。

何か出来ることがあれば、お手伝い、というか、何かさせていただける機会があればいいなと思います。「こうがいい」「こうしてほしい」「ここもっと説明が欲しい」とか。

あと、ガイド等執筆者のユーザの皆さんがこのガイドグループに皆いるわけでも普段から常にチェックしているわけでもないですし(ここは作業用スペースという位置づけであって、ガイド執筆者がこのグループに属することは別に義務づけられていない)、その点で、ある範囲に限った広報であってもここで日記に書くだけではたぶん少し足りないかなあ、というのは今後に向けて気になりました。sugioさんひとりにTrackbackされても他の人は気付きませんよね、見てないほうに落ち度有りかもしれないけど。

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2005-06-15

[] 「はてなアンテナのヘルプ」について 19:21  「はてなアンテナのヘルプ」について - yukattiの日記@guide-g を含むブックマーク

現時点では、個人的には、アンテナの機能に関して知りたければ分かりやすいなあという印象です。

これからもこの方向で進めて頂けると、逆引き的要素もあるし分かりやすいヘルプとなりそうです。

ただ、

  • トップページの横幅に工夫を。
    • 画像が使ってあるのですが、ウィンドウや画面の大きさによって横にはみ出てしまい、横スクロールが出てしまうのが案外鬱陶しく感じてしまいます。コンパクトに画面に収まるよう、横幅に工夫を。
  • はてなアンテナってどんなサービス?どんな事ができるの?サービスの基本機能を知りたい方はこちら*の文面、特に「こちら」
    • ここで「こちら」と結ぶのではなくて、「はてなアンテナってどんなサービス?どんな事ができるの?サービスの基本機能を知りたい方は「はてなアンテナってなに?」をご覧ください」のようにしたほうが良いんじゃないかな、と思います。
      • 冗長に思われるかもしれませんが、この説明文を最後まで読んでもういちど説明文の上にある「はてなアンテナってなに?」画像に戻ってクリックするよりも、読んだ最後にあるリンク文をクリックした方が行動や思考の流れが自然でスムーズで、人間の動作としてクリックして先に進みやすいのではないでしょうか。

といったところをご考慮頂けたらと思いました。

あと、はてなをほとんど知らない、かつ、インターネットに詳しくない家族に先日から

  • はてなフォトライフ
  • はてなアンテナ

を勧めているのですが、これらの各機能の説明から読んでしまうとそもそものところ

  • ログイン・ログオフ
  • ユーザー登録
    • 「アカウントって何?」

といったレベルのところに引っかかってしまうようです……orz ですので、これら各サービス利用の前提となるような部分についても、それぞれについて詳しく説明してある別のヘルプページにリンクして頂くとかしてあったほうがいいのかなあとか思いました。

追記。あー、ヘルプにトラックバックが飛んじゃうんですね。いらないトラックバックだと思いますので、消すのが必要な時は断り無くどしどし消してしまってください。

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2005-05-11「はてなのサービスで出来ること」

[][] 「はてなのサービスで出来ること」の周知のために 23:42  「はてなのサービスで出来ること」の周知のために - yukattiの日記@guide-g を含むブックマーク

・・・・・と、まあそういうことなのではあるが、この「すべてのブックマークからの検索機能」も含め、たくさんあるはてなのサービスで実は何ができるのか、うまく使うと何ができて、それでもできないことは何なのか、というようなことが、ほんの一部のユーザにしか伝わっていないという現実がある。伝わらないから広く使われず、使われないからフィードバックが細ってサービスが改善されない、という悪循環に入っている機能も多々ある。

はてなについて、ネット上で書かれる批判・激励の内容を読むにつけ、そのことを痛切に感じる。これから数ヶ月の間に、そのあたりを改善する施策を出していきたいと思う。

My Life Between Silicon Valley and Japan - はてなブックマークの「すべてのブックマークからの検索機能」より

id:sugioさん(いつもお世話様でございます)の記事のとおりかと思います。

その上で、主にd:keyword:はてなダイアリーTips,d:keyword:はてなダイアリーFAQ, 各機能キーワード(最近ならd:keyword:はてなサイトマップd:keyword:はてなフォトライフなど)を編集してきた者として、若干付け加え、またご要望したいと思います。

たくさんあるはてなのサービスで実は何ができるのか、うまく使うと何ができて、それでもできないことは何なのか、というようなこと* は、案外たくさん発信されているのでは

梅田さんがお書きになっているようなことを語っているドキュメントは、

  • 各種ヘルプやガイド
  • 各種機能ごとのキーワード
  • スタッフやユーザーの日記

などとして実は案外たくさん発信されているのではとわたしは思います(もちろん、足りないところも多々あります)。

ただ、それらがうまく伝わっていないし*1 その伝わっていない理由としてなにより

  • 読まれにくい
    • 情報の集積不足、拡散
    • スタッフの日記だけでなく、外部のブログやインタビュー記事に書かれていることが参考になる内容だったりする
    • →情報のありかが分からない
    • 文章の構成の問題…長い文章、アウトラインがはっきりしない文章(見出し等の活用が十分でなく、流し読み出来ない、肝要な部分がベタ文で書かれていて一読では読み落としてしまう)など
  • ヘルプが最新の情報に更新されない
    • たとえば各サービスごとの「はてな○○日記」でインフォメーションされてそのまま
      • 単純に、スタッフの時間と人数が足りない?
      • 開発優先、「ドキュメントは書かない主義」がヘルプにも?
      • 「使ってみればすぐ分かる」ことも多いので、臆さず使ってみればいいのだけれど
        • 非ユーザだったりして「使ってみる」ことが出来ない人には機能が伝わらない
        • ヘルプを理解せずに「使ってみた」結果、他のユーザの迷惑になることも(アンテナの更新チェック範囲の設定、キーワード作成など)

といったことがあるのではと思っています。つまり、まず、情報の存在を知ってもらうことが必要で、伝えるためにはまず読まれること、読まれるためには上記リストの逆をすればよいように思います。

Aを使うとXができる、というドキュメントはあるが、XをするためにはAやBを使う、というドキュメントは少ない

基本的には、はてなの各種ヘルプや、またそれに準拠した形の各種ユーザー作成ガイド等は

  • Aを使うとXができる

といった形になっています。

しかし、逆に、

  • Xをしたい

といったところから出発するユーザーの問いに対しての

  • XをするためにはAやBを使う
  • AやBを使ってXをすることで、Yというような新しい便利さ・豊かさを手に入れることができる(新たなライフモデル?の提示)
  • AやBを使ってXはできるけどZはできない。
    • Zをしたいときには
      • はてなのCを……
      • はてなでは出来ないので
      • インターネットでは出来ないので

といったことを示すドキュメントが今少ないです。はてなの側が新たにヘルプ等にてこ入れするなら、これらいわば「やりたいことナビ」「逆引きヘルプ」「索引」のようなものを作って頂けたらと、やりたいことから何を使えば出来るのかを調べやすい・知りやすいものを作って頂ければと思います。

たとえば

はてなアンテナは、気になるサイトの更新状況をあなたの代わりにまとめてチェックしてくれる便利ツールです

はてなアンテナが代わりにページ巡回
お気に入りのページを登録すればはてなアンテナが代わりに自動巡回。専用ページに更新順に表示します。
はてなアンテナトップページ

はてなRSSって何?

はてなRSSはウェブの新着情報を効率的に収集するための、ブラウザから利用するオンラインRSSリーダーです。

日ごろ良く見ている日記やブログ、ニュースサイトをはてなRSSに登録すると、はてなRSSが新着記事を自動で収集してあなたの手元に届けてくれるので、ウェブからの情報収集はとても効率的なものになるでしょう。

はてなRSSトップページ

はてなブックマークは、気になるページを自動で整理しホットな話題も教えてくれる便利ツールです。

はてなブックマーク - ソーシャルブックマーク

等々、いずれもこれら説明は基本的には

  • AはXが出来る

の形であり、ユーザが「サイトの更新状況をチェックする便利ツールはないか」という探し方をする際にはひとつずつを見ていかねばなりません。また、その先の、「はてなアンテナとはてなRSSの違い」「はてなアンテナとはてなブックマークの違い」を理解するのも、自分で考えるか、どこかに書かれているのを探さねばなりません。

多機能なツールの代表格である「はてなダイアリーのヘルプ」でもやや同様で、流し読みが出来ず、その機能が何をするものかも探しにくいですが、それ以上に何かをしたい時にどれを使えばよいかもいちいち全部読んでいかなければ探しづらい……といった欠点はあります。

これらを補うもののひとつとして、たとえば、やりたいこと・やれることを見出し語にして何を使えば出来るかを案内する

(これもわたしが基本的なところを作成しました)が機能すればと思ったのですが、こちらも暫く前から多忙になってまとまった時間が取れず日記もままならなくなった結果、更新し続けられていません。すみません。


いくら説明があっても、使い方を語っても通じない時はある。質と雰囲気の維持も鍵かも

また、もっと根本的な問題として、いくら説明があってもすぐには理解してもらえない、ということもあるように思います。それは技術知識の差等による理解度の差のほかに、未知のものへの想像力・理解力の問題かもしれません。

わたしは時々「d:keyword:はてなブックマーク」や「d:keyword:はてなフォトライフ」、今なら「d:keyword:はてなアイデア」等々のキーワードリンクを辿って他のユーザーの皆さんのご意見を拝見してまして、そうやってキーワードなどで定点観測しているとゆっくり魅力が伝わっていく様子が見えるときが多々あります。はてなブックマークでも、開始から3ヶ月経ったこのごろになって、「はてなアンテナとの違いが分からない」という声に比べて「面白そうだ」「使ってみよう」「使ってみた」といった声が増してきているように思いました。

「広く使われる」ことに関していえば、このように、若干機能が十分でなくても、また、若干ヘルプ等ドキュメントが十分でなくても、サービスを人々が面白そうに使っている様子でサービスが(ある程度)健全な活況を呈していれば、自然に広まって使う人が増えてくるものもあると思うのです。はてなダイアリーの初めのころもそんな風だったのではないでしょうか。

で、そのためには、「質と雰囲気の維持も鍵」であろうかと思います。荒れていたり放置されていたりするサービスには人がやってきません。馬鹿馬鹿しいようなものや使うことそのものが非生産的なサービスにも同様。そうならないためには*2、スタッフ自らが活発に使ったり、気に掛けていたりする様子がユーザに見えることがどうやら絶対に重要なように思います。

荒れが少ない

  • はてなブックマーク
  • はてなフォトライフ
  • (今のところの)はてなRSS
  • (今のところの)はてなアイデア

なんかはまさにそうであり、

  • はてなダイアリー

もユーザー数の割には落ち着いていると思います。いっぽうで、残念ながら、スタッフの利用が少なく、新機能のリリースも少なかった

  • 人力検索サイトはてな

は、ユーザーの不満が溜まり気味……それが外から見えてしまう、ユーザが使うのを躊躇してしまう=広く使われない、といったことがあったように思います。

以上、素人が何を、という感じで全く恐縮なのですが、ざっと書かせて頂きました。

*1:梅田さんご自身にももしかしたら、これらユーザの活動(ユーザが作りあげてきたガイド類・キーワード等、各種相互互助的活動、日記等で書いてきているTips的記事)は伝わっていないのでは、と思っているのですが、ご存じでしたでしょうか。

*2:そもそも良質で使うことによって(いろいろな意味で)豊かになるようなサービス(はてなのサービスはいずれもそうなんですけど)を提供していただきたいのですが、それは措いておいて

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2004-12-04

[] ヘルプと検索。  ヘルプと検索。 - yukattiの日記@guide-g を含むブックマーク

これらsugioさんの要望について、わたしもぜひ検討と対処をお願いしたいと思います。よろしくお願いします。

特に、「はてなダイアリーのヘルプ」(http://d.hatena.ne.jp/help)に関しては折りたたみ表示が始まって以来、印象としては(厳密な数値を調べたわけではないのですみません)

  • 「教えてはてなダイアリー」や「はてなダイアリーガイド」の利用者が減少気味→これらが折りたたまれている見出し「はてなダイアリーに関するドキュメント」以下があまり読まれていないのではないか
    • わたし自身も「はてなダイアリーに関するドキュメント」の意味、とりにくいです。久しぶりにヘルプを見ると「あれ? なんだっけ」といつも思ってしまう…仕様書とか資料とかを想起し、読んでも読まなくても関係なさそう、みたいな意味合いに思えてさっと読み過ごしてしまう感じです。
  • 日記や2ちゃんねるの?Dスレを見ていると以前より初歩的なつまづきが増えているような?
    • ヘルプのページ内検索とかがしづらくなっているのでは?

以上のようなことから、さらに要望します。

  • 「はてなダイアリーのヘルプ」にアクセスしたときの初期状態は「すべてを表示」のほうがいいのではないでしょうか。(現在は『タイトルと見出しを表示』) ←12/13追記 早速の対応ありがとうございました
  • はてな検索(http://search.hatena.ne.jp/)やはてなダイアリーヘッダ検索窓の対象検索にヘルプ全体(ヘルプの文章内容全体)を加えることは出来ないでしょうか。
    • はてなダイアリーの使い方説明を探すとき、Google検索で探している人は多いのではないだろうか(わたしも時々)。ヘルプにもGoogle検索で辿りつくなど。
    • はてなダイアリーの検索窓やはてな検索でヘルプがヒットすればもっとヘルプが活用されるのでは。
  • はてなダイアリーのトップページかヘッダ検索窓の近辺にでも「はてな検索」へのリンクがあると便利、かつはてな検索への誘導として有効なのではないでしょうか。
    • はてな検索は便利っすね。、もっと使うようにしよっと。

御検討お願いいたします。>d:id:hatenadiary

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2004-11-01

[] はてなダイアリーのヘルプの表示切り替え  はてなダイアリーのヘルプの表示切り替え - yukattiの日記@guide-g を含むブックマーク

id:sugio:20041101#dさんも既に書かれていますが、ブラウザ等の設定でヘルプの表示切り替え(XHTML+Javascript)がうまく機能しない問題。

わたし自身で言うと、ヘルプを見にいくのはすぐ確かめたい場合が多いので、

  • 最初にすべて表示されたあとタイトルと見出しに切り替わるのはクリックが一つ増えて二度手間になってしまう
  • シグマリオン3ではメモリーが十分でないせいかうまく切り替え動作が動かない時がある……

なんてことがあるので、いったんすべて表示されたらそのまますべて表示され続けていたほうがいいなあ、なんて思ってます。タイトルと見出しのみ見たい人はクリックして手動で切り替える形。

うーんでもあんまりヘルプを見ない人&初めて見にいく人にはやはりタイトルと見出しが表示された方が良いのでしょうか。仕様が固まった後にでも、必要ならアンケートとかとっていただきたいところです。>id:jkondoさん


[] FAQ作業用メモ  FAQ作業用メモ - yukattiの日記@guide-g を含むブックマーク

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